Blog

6 Sai Lầm Tư Vấn Viên Bảo Hiểm Hay Mắc Phải Khi Hỗ Trợ Khách Hàng

Khi bạn bước vào thế giới của bảo hiểm, điều quan trọng nhất là kê khai hồ sơ một cách chính xác và đầy đủ. Tuy nhiên, tư vấn viên cũng thường mắc phải những sai lầm sau đây khi hỗ trợ khách hàng trong quá trình này.

• Không Hiểu Rõ Nhu Cầu Khách Hàng:

Một trong những sai lầm lớn nhất mà tư vấn viên thường mắc phải là không dành đủ thời gian để hiểu rõ nhu cầu và tình huống cá nhân của khách hàng, chỉ muốn nhanh nhanh chóng chóng bán được bảo hiểm. Điều này có thể dẫn đến việc chọn sai sản phẩm bảo hiểm. Mỗi người đều có mục tiêu và nhu cầu riêng, và để cung cấp giải pháp tốt nhất, tư vấn viên cần phải thấu hiểu rõ điều này.

• Không Giải Thích Đầy Đủ Về Hợp Đồng:

Hợp đồng bảo hiểm thường có những điều khoản và quyền lợi phức tạp tới mức khiến não cũng nhức nhức theo. Tuy nhiên, một sai lầm phổ biến là tư vấn viên không giải thích đầy đủ cho khách hàng về các điều khoản này. Điều này có thể dẫn đến sự hiểu lầm và bất đồng sau này.

• Không Biết Cách Gỡ Thư Thoả Thuận Cho KH:

Nhiều tình huống KH đã có bệnh lý từ trước nhưng không đáng phải nhận thư thoả thuận từ phía công ty bảo hiểm, chỉ tiếc rằng tvv chưa đủ năng lực gỡ thư cho KH khiến họ hoặc là phải chấp nhận được bảo hiểm không toàn diện hoặc là quyết định không mua bảo hiểm nữa. Nhiều TVV vì sợ hợp đồng không được cấp nên không dám hướng dẫn KH kê khai trung thực.
Học GỠ THƯ THOẢ THUẬN cũng là 1 năng lực quan trọng của người tư vấn viên xuất sắc.

• Không Tư Vấn Tùy Chỉnh:

Mỗi khách hàng đều có tình huống riêng biệt. Vậy mà vẫn có nhiều bạn thường áp đặt các sản phẩm chuẩn mà họ đã quen thuộc, bán được nhiều mà không đề xuất tùy chọn tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng. Điều này có thể khiến cho khách hàng không cảm thấy hài lòng và không hợp lý.

• Sử Dụng Ngôn Ngữ Khó Hiểu:

Lĩnh vực bảo hiểm thường sử dụng rất nhiều thuật ngữ phức tạp, việc của tvv là khéo léo dùng từ ngữ đơn giản giải thích cho các thuật ngữ đó, chứ không phải cứ dùng các từ khó hiểu ấy để khách hoang mang. Điều này sẽ khiến họ bối rối và không an tâm khi mua bảo hiểm.

• Không Hỗ Trợ Sau Khi Mua Bảo Hiểm:

Một sai lầm nghiêm trọng là không hỗ trợ khách hàng sau khi họ đã mua bảo hiểm. Đôi khi, khách hàng có thể gặp khó khăn hoặc cần thay đổi hợp đồng, và tư vấn viên cần phải sẵn sàng hỗ trợ trong trường hợp này. Hoặc khi xảy ra vấn đề và khách cần được bồi thường. Thay vì lăn xả support khách, nhiều tvv lại lặn mất tăm. Đây cũng chính là yếu tố khiến khách hàng không tin tưởng vào những người bán bảo hiểm.